Estos son los correos que recibe tu cliente de Sitta en cada momento de su reserva: confirmación, recordatorios, cambios, cancelaciones y avisos de su mascota. Conocerlos te ayuda a responder cuando te preguntan «¿me llegó algo?».
Quién: Para todo el equipo · Dónde: Calendario
Todos los correos llegan desde [email protected]. Solo se envían si el cliente tiene un correo registrado. Pídele que revise su carpeta de correo no deseado o promociones.
Correos de confirmación y recordatorios de la cita
| Correo | Cuándo llega |
|---|---|
| Reserva Confirmada | Al confirmarse una reserva en línea. En una cita manual, solo si dejas activo Enviar confirmación al cliente. |
| Código para reservar | Cuando un invitado reserva sin pagar nada y debe confirmar su correo. |
| Recordatorio: tu cita es mañana | 24 horas antes de la cita. |
| Tu cita es en 1 hora | 1 hora antes de la cita. |
| Tu enlace para ver la reserva | Cuando el cliente pide de nuevo el enlace para gestionar su reserva. |
Los recordatorios también salen para las citas manuales con correo. Ver Recordatorios de citas.
Correos por cambios y cancelaciones
| Correo | Cuándo llega |
|---|---|
| Reserva Reprogramada | Cuando el cliente reprograma su cita. |
| Reserva Actualizada | Cuando tu equipo cambia el horario o la visita desde el calendario. |
| Reserva asignada / Reserva reasignada | Cuando tu equipo cambia el cliente de una cita: le llega al cliente nuevo y al anterior. |
| Reserva Cancelada | Cuando la cita se cancela, por el cliente o por tu negocio. Incluye el reembolso que corresponde según tu política de cancelación. |
Correos de pagos
| Correo | Cuándo llega |
|---|---|
| Solicitud de Pago | Cuando le envías un enlace de pago. |
| Confirmación de Pago | Cuando paga un enlace de pago. |
| Pack comprado | Cuando compra un pack. |
Correos de grooming: llegada, lista y recogida
| Correo | Cuándo llega |
|---|---|
| ¡[Mascota] ha llegado! | Al pulsar Registrar check-in. Incluye las fotos y notas del check-in. |
| ¡[Mascota] está listo! | Al pulsar Registrar listo. Incluye las fotos y notas de salida. |
| [Mascota] sigue listo para recoger | Si activaste Avisar al cliente que su mascota está lista: hasta 3 recordatorios, cada 30 minutos, hasta que registres la recogida. |
Detalle en Grooming: check-in, listo y recogida y Recepción de mascotas.
Correos de hotel y veterinaria
- Hotel y guardería: confirmación y cambios de la estancia, recordatorio el día antes de la entrada (9:00) y aviso de recogida el día de salida (8:00), aviso de ingreso con las fotos y notas de llegada, y cancelación. Ver Estancias en el calendario.
- Clínica: aviso de registro y de fin de la consulta, resumen de la consulta, documentos que tu equipo envía (recetas, certificados), recordatorios de vacunas y, en hospitalización, avisos de ingreso y de alta. Ver Hospitalización y Vacunas, desparasitaciones y recordatorios.
Preguntas frecuentes
¿Por qué mi cliente no recibió el correo de confirmación?
Revisa que su correo esté bien escrito en su perfil. En una cita manual, revisa que hayas dejado activo «Enviar confirmación al cliente». Pídele que revise su correo no deseado o promociones.
¿Puedo cambiar el texto de los correos?
No. Los correos son automáticos y llevan el nombre de tu negocio, el servicio, la fecha y la dirección.
¿Puedo desactivar los recordatorios?
No. Se envían siempre que el cliente tenga correo. Si cancelas la cita, los recordatorios pendientes se cancelan.
¿Puedo mandar promociones por correo a mis clientes?
Sí, con Campañas y segmentos.