La política de cancelación define cuánto dinero recupera tu cliente si cancela una cita o una estancia. Puedes elegir una opción lista (24 horas, 48 horas o sin reembolso) o crear una política personalizada con reembolsos parciales.
Quién: Administrador (el gerente de un hotel de mascotas puede ver la política de estancias, pero no cambiarla) · Dónde: Configuración → Políticas de cancelación
Elige la política de cancelación de tus citas
- Abre Configuración y, en el grupo Políticas de cancelación, entra a Citas.
- En la tarjeta Cancelación de citas, elige una opción.
- Revisa el recuadro Así lo ven los clientes.
- Pulsa Guardar política.
| Opción | Qué recibe el cliente si cancela |
|---|---|
| Reembolso total · 24 horas | Todo lo que pagó en línea si cancela con 24 horas o más de anticipación. Con menos tiempo, nada. Es la opción predeterminada. |
| Reembolso total · 48 horas | Lo mismo, pero con 48 horas de anticipación. |
| Sin reembolso | Nada. Las cancelaciones del cliente no se reembolsan. |
| Personalizada | Lo que definas en tus umbrales, por ejemplo 100 % con 48 horas y 50 % con 24 horas. |
Crea una política personalizada con reembolso parcial
Con Personalizada defines umbrales de reembolso según las horas de anticipación. Cada umbral dice: si cancelan con al menos N horas de anticipación, el reembolso es X %.
- Elige Personalizada.
- En el primer umbral escribe las Horas de anticipación y el Porcentaje de reembolso.
- Pulsa Agregar umbral para sumar otro tramo.
- Si quieres, escribe una Nota extra (opcional). Tus clientes la verán debajo de las reglas.
- Pulsa Guardar política. Después de guardar, el recuadro Así lo ven los clientes muestra el texto exacto.
Reglas que debes cumplir:
- De 1 a 5 umbrales.
- Horas en números enteros, de 0 a 720 (30 días). Cada umbral debe tener horas distintas.
- Porcentajes enteros, de 0 a 100.
- Un umbral más cerca de la cita no puede devolver más que uno anterior.
- Si cancelan con menos anticipación que tu umbral más bajo, el reembolso es 0 %.
- La nota extra admite hasta 1000 caracteres.
Ejemplo: 48 horas → 100 % y 24 horas → 50 %. Si el cliente cancela 30 horas antes, recupera la mitad del precio del servicio. Si cancela 10 horas antes, no recupera nada.
Las horas se cuentan completas: 23 horas y 59 minutos cuentan como 23 horas. Si pones un porcentaje alto pero menor a 100 %, Sitta te avisa cuando lo que conservas quizá no cubra las comisiones del cobro.
Configura la política de hotel y guardería
Si tienes hotel de mascotas, cada tipo de estancia tiene su propia política, aparte de la de citas.
- Ve a Configuración → Políticas de cancelación → Hotel y guardería.
- En Cancelación de hotel y guardería, elige Hospedaje o Guardería.
- Elige una opción o crea una personalizada, igual que en citas, y guarda. Guarda cada tipo por separado.
En hospedaje, las horas se cuentan hasta el check-in. En guardería, hasta la entrada. Para todo lo demás sobre estancias, consulta Activar hotel y guardería y Cobrar una estancia.
Cómo se calcula el reembolso
- El porcentaje se aplica al precio del servicio (o de la estancia) que el cliente pagó en línea.
- El Recargo solo se devuelve con un reembolso del 100 %. En un reembolso parcial, el cliente no recupera el Recargo.
- En un reembolso parcial, Sitta conserva su comisión. Tu negocio se queda con el resto del pago y asume las comisiones de ese cobro. Los montos están en Reembolsos.
- Si tu negocio cancela, el cliente siempre recupera el 100 %, sin importar tu política.
- Si no se pagó nada en línea (servicio que se paga en el local o un pack sin extras), no hay dinero que devolver.
- Packs: la sesión vuelve al pack del cliente solo si cancela dentro de un umbral del 100 %. La compra del pack no se reembolsa. Más en Packs.
- Con depósito: el porcentaje se calcula sobre lo pagado. El saldo pendiente simplemente ya no se cobra.
Si Sitta no puede devolver el dinero de forma automática, la cancelación sigue adelante y el reembolso queda pendiente para que lo atiendas. Te explicamos qué hacer en Reembolsos.
Qué ve tu cliente
- La política aparece en tu página de reservas antes de reservar y en el detalle de su reserva.
- Cada reserva guarda la política que estaba vigente cuando se creó. Si la cambias, solo afecta a las reservas nuevas.
- El cliente puede cancelar hasta la hora de inicio, y nunca después del check-in de su mascota.
- Al cancelar, recibe un correo con el monto reembolsado. Ver Correos que recibe tu cliente.
La política de cancelación no cambia la regla para reprogramar: el cliente puede reprogramar una cita, o cambiar las fechas de una estancia, solo si faltan al menos 24 horas y el nuevo horario está a 24 horas o más. Más en Citas: estados, reprogramación y cancelación.
Preguntas frecuentes
¿Puedo dar un reembolso parcial si el cliente cancela tarde?
Sí. Elige Personalizada y agrega un umbral con un porcentaje menor a 100, por ejemplo 24 horas → 50 %.
¿Si cambio mi política, cambia para las citas ya reservadas?
No. Cada reserva conserva la política con la que se creó. El cambio aplica a las reservas nuevas.
¿Qué pasa si yo cancelo la cita del cliente?
El cliente recupera el 100 % de lo que pagó en línea, sin importar tu política, y la sesión de pack vuelve a su pack.
¿Qué pasa si el cliente no pagó nada en línea?
No hay reembolso porque no hubo un cobro en línea. La cita se cancela y el horario queda libre.
¿Quién puede cambiar la política de cancelación?
Solo un administrador. Un gerente de un hotel de mascotas puede ver la política de estancias, pero no editarla.