Con las campañas de correo en Sitta envías un mensaje a un grupo de tus clientes, por ejemplo a quienes no han vuelto en 90 días o a quienes cumplen años este mes. Eliges un segmento ya preparado, escribes el correo y puedes sumar un código de descuento.
Quién: Administrador, Gerente o Back office, con suscripción activa (período de prueba o plan pagado) · Dónde: Marketing → Campañas
Elige a quién contactar con los segmentos de clientes
Los segmentos son grupos de clientes que Sitta arma solo, a partir de las reservas confirmadas de tu negocio. Están en la parte de arriba de Campañas, bajo Elige a quién contactar. Cada tarjeta muestra cuántos clientes tiene hoy el grupo.
| Segmento | Quién entra | Idea de mensaje |
|---|---|---|
| Inactivos 90+ días | Clientes que ya reservaron, pero cuya última reserva confirmada fue hace más de 90 días. | Invitarlos a volver. |
| Clientes nuevos | Clientes con exactamente una reserva confirmada. | Dar la bienvenida y animar la segunda visita. |
| Clientes leales | Clientes con 5 o más reservas confirmadas. | Agradecer o presentar un servicio complementario. |
| Alto valor | Clientes cuyo gasto acumulado en reservas confirmadas supera el promedio de tus clientes. | Un beneficio exclusivo. |
| Activos últimos 30 días | Clientes con al menos una reserva confirmada en los últimos 30 días o con una reserva confirmada próxima, aunque no hayan venido este mes. | Novedades o un recordatorio de tus servicios. |
| Sin reserva próxima | Clientes con reservas pasadas, pero ninguna programada a futuro. | Invitarlos a agendar su próxima cita. |
| Cumpleaños este mes | Clientes con fecha de nacimiento guardada que cumplen años en el mes actual. | Un saludo con un regalo. |
- Solo cuentan las reservas confirmadas. Las canceladas o solicitadas no suman.
- Los segmentos pueden superponerse: un mismo cliente puede estar en Clientes leales y en Alto valor a la vez.
- Para Cumpleaños este mes, guarda la fecha de nacimiento en el perfil del cliente.
- No puedes crear filtros personalizados. Los siete segmentos son fijos.
Usa Ver clientes para revisar quién está en un segmento. Puedes buscar por nombre, correo o teléfono.
Crea una campaña de correo paso a paso
- En la tarjeta del segmento, toca Preparar campaña. También puedes usar Nueva campaña y elegir el segmento en el primer paso, Clientes.
- En Mensaje, escribe el Asunto del correo y el Cuerpo del correo. Inserta la variable Nombre de pila para saludar a cada cliente por su nombre (si no tenemos el nombre, dice “Cliente”).
- Si quieres, elige un Código de descuento · opcional. Si aún no tienes uno, usa Crear código sin salir.
- En Confirmar, revisa el segmento, el número de clientes, el canal (Correo electrónico) y la Vista previa del mensaje.
- Toca Enviar y confirma en ¿Enviar la campaña?. Un envío no se puede deshacer.
El correo sale desde Sitta con el nombre de tu negocio. Incluye tu mensaje, el código de descuento (si elegiste uno) y un botón Reservar ahora que lleva a tu página de reservas.
Quién recibe el correo
Solo los clientes del segmento que tienen un correo guardado. Si un cliente no tiene correo, cuenta en el segmento pero no recibe la campaña. Revisa los datos de contacto en Clientes antes de enviar.
Revisa el historial de campañas
En Historial de campañas ves cada envío con su fecha y el resultado: enviados, fallidos y destinatarios. Abre una campaña para ver el mensaje, el código usado y la lista de correos con su estado (Enviado o Fallido).
Mientras se envía, la campaña aparece como Enviando. Los correos salen en segundo plano y la campaña pasa a Completada al terminar.
Consejos para una buena campaña de marketing
- Persigue una sola meta por correo: que vuelvan, que prueben un servicio o que celebren su cumpleaños.
- Escribe un asunto corto y claro, y usa el nombre del cliente.
- Si sumas un código de descuento, di en el texto qué incluye y hasta cuándo vale.
- Revisa la vista previa con calma: no hay forma de cancelar un envío.
Preguntas frecuentes
¿Por qué canal se envían las campañas?
Solo por correo electrónico, desde Sitta y con el nombre de tu negocio.
¿Puedo crear mi propio segmento de clientes?
No. Por ahora trabajas con los siete segmentos fijos. Si un cliente cumple varias condiciones, aparece en varios segmentos.
¿Por qué el segmento tiene más clientes que destinatarios?
Porque solo se envía a quienes tienen correo. Los clientes sin correo se quedan fuera del envío.
¿Puedo cancelar una campaña después de enviarla?
No. Un envío no se puede deshacer. Revisa el paso Confirmar antes de tocar Enviar.
¿Por qué no veo Marketing en el menú?
Marketing es para Administrador, Gerente y Back office, y necesita una suscripción activa. Si tu suscripción no está activa, el menú muestra la etiqueta PRO. Revisa Planes y facturación.