El check-in y check-out de mascotas en tu hotel se registra desde el calendario de estancias de Sitta. Ahí ves quién llega, quién se queda y quién sale cada día, y puedes crear una estancia para un cliente que reservó por teléfono o en persona.
Quién: Administrador, Gerente o Back office (el rol Usuario solo consulta) · Dónde: Calendario → Hotel y guardería
Abre el calendario de estancias
- Abre Calendario.
- Arriba, cambia de Citas a Hotel y guardería.
- Elige la vista: Día, Semana o Mes, y la ubicación.
En Semana y Mes ves el Tablero de jaulas: cada día muestra los cupos, las entradas y las salidas. Verde es check-in y azul es check-out. Puedes ordenar las filas por Servicios o por Jaulas.
En Día ves la Operación del día, con tres columnas: Llegan, Se quedan y Salen, más la ocupación (por ejemplo, 8 de 12 mascotas en casa). La guardería del día aparece en su propia sección.
Estados de una estancia
| Estado | Qué significa |
|---|---|
| Sin pagar | El cliente empezó la reserva en línea y aún no termina de pagar. |
| Confirmada | La estancia está reservada y los cupos quedan apartados. |
| En casa | La mascota ya hizo check-in. |
| Salió | La mascota ya hizo check-out. |
| Cancelada | La estancia se canceló y las noches quedaron libres. |
Registra el check-in de una mascota
- Toca la estancia en el tablero o en la lista del día. Se abre su ficha con las pestañas Resumen, Admisión, Pago y Notas del día.
- Revisa las respuestas de admisión y la ficha de la mascota.
- Toca Check in. Si tu hotel pide fotos o nota, agrégalas con Agregar fotos y en Nota opcional para el check-in o el check-out.
- Confirma. La estancia pasa a En casa y tu cliente recibe un correo con las fotos del check-in.
Solo puedes hacer check-in de una estancia Confirmada. Qué fotos y notas se piden lo defines en Reglas de estancia, fotos y notas del equipo.
Agrega notas del día durante la estancia
En la pestaña Notas del día, toca Agregar nota para registrar alimentación, medicación o comportamiento. Cualquier rol puede agregarlas, también el rol Usuario. Así todo tu equipo sabe cómo va cada mascota, turno a turno.
Registra el check-out cuando la mascota sale
- Abre la estancia el día de salida.
- Revisa la pestaña Pago por si queda saldo. Mira cómo cobrar una estancia.
- Toca Check out, agrega las fotos o la nota que pida tu hotel y confirma. La estancia pasa a Salió.
Crea una nueva estancia desde el panel
Úsalo cuando un cliente reserva por teléfono, en persona o antes de que tu página de reservas esté activa.
- En el calendario de estancias, toca Nueva estancia. En la vista Día también tienes Nueva estancia de hotel y Nueva estancia de guardería.
- Elige el cliente y la Mascota. Cada estancia necesita una mascota.
- Elige el Servicio de hospedaje y las fechas de Check-in y Check-out. En guardería, indica la hora de Entrega y Recogida.
- Si el servicio tiene tamaños, elige el Tamaño. Si quieres, asigna una Jaula.
- Opcional: agrega Adicionales o un Cargo extra, y vincula una Cita de estética ya creada si la mascota tiene un baño esos días.
- Deja activo Enviar confirmación al cliente si quieres que reciba el correo, y toca Crear estancia.
Sitta muestra el total cotizado, pero una estancia creada desde el panel no se cobra en línea automáticamente: aparece como Sin cobro. Cóbrala en el local o, en la pestaña Pago, usa Cobrar el saldo restante para enviarle un enlace de pago. Desde el panel puedes crear la estancia aunque la cartilla de vacunas de la mascota no esté completa.
Mensajes que puedes ver al crear una estancia
- El check-in no puede ser en el pasado.
- Esta estancia debe ser de al menos N noches. El servicio tiene un mínimo de noches.
- No quedan cupos para estas noches. La capacidad de la ubicación está llena. Mira la capacidad del hotel.
- Esa jaula no está libre todas las noches. Elige otra jaula o déjala sin asignar.
- Elige un tamaño para esta estancia.
Edita o cancela una estancia
Con Editar estancia puedes cambiar fechas, jaula, la cita vinculada o el cargo extra. El servicio y la tarifa por noche no se pueden cambiar. Si cambias las fechas, tu cliente recibe un correo. Desde el panel puedes cambiar las fechas en cualquier momento; tu cliente, desde su cuenta, solo puede hacerlo con al menos 24 horas de anticipación, igual que con las citas.
Para cancelar, toca Cancelar estancia y confirma. Las noches quedan libres y no se puede deshacer. Si la estancia se pagó en línea, el reembolso sigue tu política de cancelación.
Correos que recibe tu cliente durante la estancia
- Confirmación de la estancia, y aviso si cambian las fechas.
- Recordatorio de check-in el día anterior a las 9:00 (hora de tu negocio).
- Aviso de que su mascota ya ingresó, con las fotos del check-in.
- Recordatorio de recogida el día de salida a las 8:00 (hora de tu negocio).
El check-out no envía un correo al cliente.
Mira todos los correos que recibe tu cliente.
Preguntas frecuentes
¿Cómo veo cuántas mascotas tengo hoy en el hotel?
Abre el calendario en Hotel y guardería con la vista Día. Arriba ves la ocupación y cuántas mascotas entran y salen.
¿Puedo registrar una reserva de hotel que me hicieron por teléfono?
Sí. Usa Nueva estancia en el calendario. Puedes enviarle la confirmación por correo y cobrar el saldo después.
¿Por qué no puedo hacer check-in?
Porque la estancia no está Confirmada, por ejemplo si sigue Sin pagar o fue cancelada. También revisa que tu rol sea Administrador, Gerente o Back office.
¿Quién puede crear, cancelar o hacer check-in y check-out de una estancia?
Administrador, Gerente y Back office. El rol Usuario ve las estancias y agrega notas del día, pero no las crea, cancela ni registra la entrada o la salida.
¿Puedo cambiar el servicio de una estancia ya creada?
No. El servicio y la tarifa por noche quedan fijos. Cancela la estancia y crea una nueva con el servicio correcto.