Sitta envía recordatorios de citas por correo a tus clientes 24 horas y 1 hora antes de cada cita confirmada. Funciona para reservas en línea y para citas que creas desde el calendario, sin que tengas que programar nada.
Quién: Automático para todo el negocio · Dónde: Calendario
Qué correos recibe el cliente
| Correo | Cuándo llega |
|---|---|
| Confirmación de reserva | Cuando la cita queda confirmada. En citas creadas desde el calendario, solo si eliges enviarla. |
| Primer recordatorio | 24 horas antes de la cita. |
| Segundo recordatorio | 1 hora antes de la cita. |
Los recordatorios llegan igual si la cita se paga en línea o en el local. La lista completa de correos al cliente está en Correos que recibe tu cliente.
Asegura que el recordatorio de la cita llegue
- El cliente debe tener un correo en su perfil. Si no tiene, no recibe recordatorios.
- Al crear una cita manual, revisa que el correo del cliente esté bien escrito.
- Si el cliente dice que no le llegó, pídele que revise su carpeta de correo no deseado o promociones.
Si la cita se cancela o se reprograma
- Cancelada: Sitta cancela los recordatorios pendientes, la cancele el cliente o el negocio. Si la cita tenía un pago en línea, lo que se devuelve depende de tu política de cancelación.
- Reprogramada: los recordatorios se vuelven a programar para la nueva fecha y hora.
El cliente puede reprogramar su cita si faltan al menos 24 horas, eligiendo un horario que también esté a 24 horas o más y con el mismo profesional. Así lo ve el cliente: Reprogramar o cancelar tu cita.
Recordatorios de mascotas
Además de los recordatorios de citas, hay avisos propios para cada tipo de servicio:
- Grooming: aviso cuando la mascota está lista para recoger. Ver Grooming: check-in, listo y recogida.
- Hotel y guardería: avisos de la estancia. Ver Estancias en el calendario: check-in, check-out y crear desde el panel.
- Clínica: recordatorios de vacunas y desparasitaciones. Ver Vacunas, desparasitaciones y recordatorios.
Preguntas frecuentes
¿Cuándo llegan los recordatorios de cita?
Uno 24 horas antes y otro 1 hora antes de la cita confirmada.
¿Las citas manuales también reciben recordatorios?
Sí, siempre que el cliente tenga correo. La confirmación de una cita manual es opcional, pero los recordatorios se envían igual.
¿Puedo cambiar la hora de los recordatorios o desactivarlos?
No. Los horarios son fijos para todos los negocios.
¿Los recordatorios se envían por SMS?
No. Se envían por correo electrónico.
¿Qué pasa con los recordatorios si se cancela la cita?
Se cancelan junto con la cita.