Conocer la experiencia del cliente al reservar en línea te ayuda a configurar bien tus servicios y a resolver sus dudas. Aquí ves, paso a paso, qué hace tu cliente en tu página de reservas y qué pasa después.
Quién: Administrador y equipo de atención · Dónde: Configuración → Negocio → Preferencias
Así reserva un cliente en tu página
- Sede: elige la ubicación. Si solo tienes una, se salta este paso. Si ofreces visitas a domicilio, primero elige «en el negocio» o «a domicilio».
- Servicios: elige uno o varios servicios (si permites varios servicios en una visita) y sus extras.
- Dirección: solo para visitas a domicilio.
- Horario: elige fecha y hora. Si tienes activada la Selección de profesional, también elige quién lo atiende.
- Tus datos: datos de contacto, respuestas a las preguntas del servicio y, en negocios de mascotas, el perfil de su mascota.
- Revisión: confirma el resumen y ve tu política de cancelación.
- Pago: paga en línea si hay algo que cobrar.
Reservar sin cuenta viene desactivado: el cliente debe iniciar sesión o crear una cuenta, salvo que actives la reserva como invitado en Configuración → Negocio → Preferencias. Las estancias y los packs siempre piden iniciar sesión. Guía para tus clientes: Cómo reservar una cita.
Fotos y datos de la mascota al reservar
En grooming y veterinaria, el cliente elige o crea el perfil de su mascota y puede subir fotos de llegada: hasta 4 por defecto. En Recepción de mascotas puedes subir el máximo hasta 8 o hacerlas obligatorias.
Cómo paga el cliente: en línea o en el local
- Pago completo: paga el servicio completo y los extras.
- Depósito: paga el anticipo y los extras; el resto queda por cobrar.
- Se paga en el local: no paga nada al reservar ni ve pantalla de pago; ve Pagas en el local. La cita queda confirmada y paga en tu negocio.
- Pack sin extras: total Q0, sin pantalla de pago.
En línea puede pagar con tarjeta de crédito o débito, o con su saldo Recurrente. Si hay algo que pagar, el horario queda apartado 15 minutos mientras paga. Puede usar un pack o un código de descuento, pero no los dos a la vez. Más en Pagar tu reserva.
Qué recibe después de reservar
Un correo de confirmación y recordatorios 24 horas y 1 hora antes. En grooming, también avisos de llegada, de mascota lista y de recogida. Lista completa en Correos que recibe tu cliente.
Cómo reprograma o cancela tu cliente
Desde su cuenta o desde el enlace de su reserva:
- Reprogramar: si faltan al menos 24 horas para la cita y el nuevo horario está a 24 horas o más desde ese momento. Con el mismo profesional, antes del check-in, y a una fecha con el mismo precio si hay precios de temporada. Si no cumple, ve «Solo puedes reprogramar con más de 24 horas de anticipación».
- Cancelar: hasta la hora de inicio y antes del check-in. El reembolso de lo pagado en línea sigue tu política de cancelación y puede ser total, parcial o nada.
Guía para tus clientes: Reprogramar o cancelar tu cita.
Ayuda a tus clientes a reservar sin dudas
Usa nombres de servicio fáciles de entender, mantén al día precio, duración y fotos, y pide solo la información que necesitas. Una página clara lleva al cliente hasta el final con menos preguntas.
Preguntas frecuentes
¿El cliente puede elegir con quién reservar?
Sí, si activas Selección de profesional en Configuración → Negocio → Preferencias. Si no, Sitta asigna a alguien disponible.
¿Qué pasa si el cliente no termina de pagar en 15 minutos?
El horario deja de estar apartado. Si paga después y el horario sigue libre, la cita igual se confirma. Si otra persona ya lo tomó, Sitta le reembolsa el cobro automáticamente.
¿Mis clientes pueden reservar sin crear cuenta?
Solo si activas Reservar sin cuenta. Si no paga nada al reservar, el invitado confirma su correo con un código.
¿El cliente tiene que pagar en línea?
No, si en el servicio apagas El cliente paga al reservar. Reserva sin pagar y paga en tu negocio.