Las citas de tu negocio se gestionan en el calendario de Sitta: ahí ves cada reserva, su estado y su pago, y puedes reprogramarla o cancelarla. Este artículo es para administradores y para el equipo que atiende la agenda.
Quién: Administrador, Gerente y Back office crean, editan y cancelan. Usuario ve su calendario · Dónde: Calendario
Recorre el calendario de citas
- Vistas: Agenda, Día, 3 días, Semana y Mes.
- Filtros: Estado (Confirmada, Pendiente, Cancelada) y Tipo (Bloqueos).
- Botones: Nueva reserva, Bloquear horario y Google.
- Si tienes hotel o clínica, verás además las pestañas Citas y Hotel y guardería (u Hospital) y el botón Nueva estancia. Ver Estancias en el calendario.
Haz clic en una cita para abrir su detalle. Ahí tienes las pestañas Resumen, Admisión (respuestas a las preguntas del servicio), Pago y Factura.
Una persona con rol Usuario solo ve su propio calendario, salvo que tenga activado Puede ver el calendario de todo el equipo. Solo ve los pagos si el administrador activa Los usuarios ven los pagos en Preferencias del negocio. Más en Roles y permisos.
Identifica el estado de una cita
| Estado | Qué significa |
|---|---|
| Confirmada | La cita está activa. Las reservas en línea se confirman al completarse el pago, o de inmediato si no hay nada que cobrar (servicio que se paga en el local o pack sin extras). Las citas manuales nacen confirmadas. |
| Pendiente | Estado que puedes filtrar, pero las reservas nuevas no se quedan en él. |
| Cancelada | La cita ya no ocupa el horario y conserva su historial. |
Sitta no tiene un estado para «no se presentó» ni para cita completada. Las citas pueden venir de tu página de reservas (Web), de la app del cliente (App) o del calendario (Manual).
Sigue el check-in en grooming y veterinaria
En peluquería canina y clínicas, el detalle de la cita muestra un Flujo de servicio: Confirmada → Check-in → En servicio → Listo → Recogido. Avanza con los botones Registrar check-in, Registrar listo y Registrar recogida. En el calendario verás las etiquetas En curso y Lista.
Después del check-in, el cliente ya no puede cancelar ni reprogramar desde su lado. Fotos, notas y avisos al cliente: Grooming: check-in, listo y recogida y Recepción de mascotas.
Qué pasa cuando un cliente reserva en línea
- El cliente elige ubicación, servicio (o varios), horario y, si lo permites, profesional.
- Si hay algo que pagar, el horario queda apartado 15 minutos mientras paga con tarjeta o saldo Recurrente. Puede pagar el total o un depósito, según el servicio.
- Al confirmarse el pago, la cita queda Confirmada.
- Si el servicio se paga en el local, no hay pantalla de pago: la cita se confirma al instante y queda Por cobrar en la pestaña Pago.
- Sitta envía la confirmación por correo y recordatorios 24 horas y 1 hora antes de la cita. Ver Recordatorios de citas.
Si el pago llega después de los 15 minutos y el horario sigue libre, la cita igual se confirma. Si otra persona ya lo tomó, Sitta reembolsa ese cobro automáticamente. Más sobre formas de pago en Prepago, depósito o pago en el local.
Reprograma una cita
Abre la cita y pulsa Reprogramar (o Más acciones → Editar). Cambia la fecha, la hora o el profesional y guarda. El cliente recibe un correo con el nuevo horario.
| Quién | Regla |
|---|---|
| Cliente | Puede reprogramar si faltan al menos 24 horas para la cita y el nuevo horario está a 24 horas o más desde ahora. Mantiene el mismo profesional. No puede hacerlo después del check-in. Si el servicio tiene precios de temporada, solo puede mover la cita a una fecha con el mismo precio. |
| Negocio | Puede moverla en cualquier momento, siempre que haya disponibilidad. |
Reprogramar no consume otra sesión de pack. En una visita con varios servicios, todos se mueven juntos: Visitas con varios servicios.
Revisa notas y citas a domicilio
- Solicitudes del usuario: lo que escribió el cliente al reservar.
- Notas de la reserva: notas internas del equipo. Al crear o editar se llaman Notas para el equipo.
- Admisión: respuestas a las preguntas de ingreso del servicio.
En una visita a domicilio, la cita guarda la dirección del cliente con un pin en el mapa. Es obligatoria.
Cancela una cita según tu política de cancelación
Para cancelar desde el calendario, abre la cita y elige Más acciones → Eliminar. Confirma en ¿Cancelar esta reserva?; no se puede deshacer. El horario queda libre y se cancelan los recordatorios.
- Si tu negocio cancela, el cliente recupera el 100 % de lo pagado en línea y la sesión de pack vuelve a su pack.
- Si el cliente cancela, recibe lo que diga tu política de cancelación: puede ser total, parcial o nada. Puede cancelar hasta la hora de inicio, y nunca después del check-in.
- Si no hubo cobro en línea (cita manual o pago en el local), no hay reembolso.
Elige tu regla en Políticas de cancelación. Un reembolso parcial aparece en la cita como Reembolso parcial X%. Si un reembolso no se completa solo, aparece en Finanzas → Reembolsos y disputas (para Back office, Reembolsos pendientes). Ver Reembolsos.
Preguntas frecuentes
¿Cuándo se cobra la tarjeta del cliente?
Al reservar en línea, no el día de la cita. Si el servicio se paga en el local, no se cobra nada en línea y lo registras en la pestaña Pago.
¿Cómo cobro el saldo de una cita con depósito?
En la pestaña Pago, usa Cobrar el saldo restante para enviarle un enlace de pago, o Registrar efectivo si te paga en el local. Ver Enlaces de pago.
¿Puedo marcar que un cliente no se presentó?
No. Sitta no tiene un estado para «no se presentó» ni para cita completada.
¿Un profesional con rol Usuario puede crear o mover citas?
No. Puede ver su calendario, pero solo Administrador, Gerente y Back office crean, editan y cancelan citas.