La disponibilidad son los horarios que tu cliente puede reservar en línea. Sitta la calcula sola con lo que ya configuraste: horarios, citas, bloqueos y reglas de cada servicio. Este artículo explica por qué aparece o no un horario; dónde se configura cada ajuste está en Configuración del calendario.
Quién: Todo el equipo. El horario de las ubicaciones lo cambia el Administrador; servicios y horarios del equipo, Administrador y Gerente (Back office solo su propio horario) · Dónde: Calendario
Qué revisa Sitta para mostrar un horario disponible
Un horario aparece solo si se cumplen todas estas condiciones:
- Horario de la ubicación y días de cierre.
- Horario del profesional, sus excepciones por fecha y sus ausencias.
- Citas y bloqueos que ya ocupan ese tiempo, incluidos los eventos importados de Google Calendar.
- Reservas en proceso: mientras otro cliente paga, ese horario queda apartado hasta 15 minutos.
- Duración del servicio más su Tiempo de margen.
- Las reglas del servicio: Horario de reservas, Reservas simultáneas y Horario exclusivo.
- Que el profesional esté activo y tenga asignado el servicio en esa ubicación.
Cómo se arman los horarios de inicio
Los horarios empiezan al inicio de cada franja de trabajo y avanzan según el Intervalo entre horarios de la ubicación. Por ejemplo, con un intervalo de 30 minutos y una jornada que empieza a las 9:00, el cliente ve 9:00, 9:30, 10:00… Las horas que ya pasaron hoy no se muestran.
En una visita con varios servicios, Sitta busca un horario donde todos los servicios quepan seguidos. Ver Visitas con varios servicios.
Entiende el tiempo de margen
El Tiempo de margen son minutos libres después de cada reserva. Una cita de 10:00 a 11:00 con 30 minutos de margen deja al profesional ocupado hasta las 11:30.
Los extras no alargan la cita. La duración depende del servicio, más el margen.
Lo que no limita la disponibilidad
- No hay una anticipación mínima: un cliente puede reservar para dentro de una hora si está libre.
- No hay un límite de días hacia adelante por ubicación. En la página de reservas, el cliente puede elegir fechas lejanas en el futuro.
- La anticipación de 24 horas solo se pide cuando el cliente reprograma una cita, no en la primera reserva. Si cancela, el reembolso sigue tu política de cancelación.
Las reservas que se pagan en el local, o con un pack sin extras, se confirman al instante y no apartan el horario 15 minutos.
Preguntas frecuentes
¿Por qué no aparece un horario si el profesional parece libre?
Revisa, en este orden: su horario y ausencias, el horario y cierres de la ubicación, el tiempo de margen de la cita anterior, bloqueos y eventos de Google, una reserva en proceso de pago, el Horario de reservas del servicio y si el profesional tiene ese servicio asignado.
¿Cambiar un horario cancela citas confirmadas?
No. Las citas confirmadas se mantienen. El cambio solo afecta los horarios que Sitta ofrece desde ese momento.
¿Por qué el cliente ve horarios cada hora si mi servicio dura 30 minutos?
Porque el Intervalo entre horarios de la ubicación es de 60 minutos. Las ubicaciones nuevas empiezan con ese valor; puedes bajarlo a 15 o 30 minutos.
¿Un cliente puede reprogramar a otro día con precio distinto?
No. Si el servicio tiene precios de temporada, el cliente solo puede mover la cita a una fecha con el mismo precio. Tu equipo sí puede moverla desde el calendario.