Cada servicio decide cómo se paga al reservar: el total por adelantado (prepago), un depósito o nada en línea (pago en el local). Así puedes pedir un anticipo para los servicios largos y dejar que el cliente pague en tu local los más simples.
Quién: Administrador, Gerente y Back office · Dónde: Catálogo → Servicios → servicio → Pago al reservar
Las tres formas de cobrar una reserva
| Opción | Qué paga el cliente al reservar | Qué queda pendiente |
|---|---|---|
| Pago completo (prepago) | El precio completo y los extras que elija. | Nada. |
| Depósito | El depósito y los extras que elija. | El resto del precio, que cobras después. |
| Se paga en el local | Nada en línea. La cita queda confirmada. | Todo, incluidos los extras. |
El cliente siempre ve el precio del servicio, aunque no pague nada al reservar.
Configura el pago de un servicio
- Ve a Catálogo → Servicios y abre el servicio.
- Baja a la sección Pago al reservar.
- Para cobrar en el local, apaga El cliente paga al reservar. Verás el aviso: la visita queda confirmada, el precio se sigue mostrando y no se cobra nada ahora.
- Para cobrar en línea, deja el interruptor encendido y elige Pago completo o Depósito.
- Si elegiste depósito, define el Tipo de depósito (Monto fijo o Porcentaje del total) y el valor. La vista previa te dice cuánto pagará el cliente al reservar.
- Guarda el servicio.
El monto que se cobra en línea (precio completo o depósito) debe ser de al menos Q5. Más sobre cómo crear y editar servicios en Servicios.
Antes de cobrar en línea: completa la configuración de pagos
Para usar prepago o depósito, completa los pasos de Finanzas → Configuración de pagos: verificación de identidad aprobada, cuenta bancaria preferida y facturación lista (FEL o recibos RANT). Cuando la pantalla muestre Ya puedes cobrar en línea, tus servicios pueden cobrar al reservar.
Tu página de reservas pública también se abre en ese momento. Desde entonces, cobrar en línea es opcional: puedes dejar todos tus servicios en Se paga en el local. Mientras tanto, puedes crear citas manuales desde el calendario y cobrarlas en el local.
Qué pasa con los extras y las visitas con varios servicios
- Prepago o depósito: los extras se cobran al reservar.
- Se paga en el local: los extras se suman al saldo pendiente.
- Visita con servicios mixtos: si un servicio se cobra en línea y otro se paga en el local, al reservar solo se cobra la parte en línea. El cliente ve cuánto paga ahora y cuánto queda de saldo. Más en Visitas con varios servicios.
Cobra el saldo pendiente
Después de un depósito, o en un servicio de pago en el local, el saldo no se cobra solo. Abre la cita en el calendario, pestaña Pago, y elige:
- Registrar efectivo si el cliente paga en tu local. Paso a paso en cobrar en el local.
- Cobrar el saldo restante para enviar un enlace de pago por lo que falta (cuando el cliente pagó un depósito).
Si la cita se cancela
Lo que se devuelve depende de tu política de cancelación (por ejemplo, reembolso total con 24 o 48 horas de anticipación, sin reembolso o una política personalizada por tramos). Algunas reglas que aplican siempre:
- Solo se puede devolver lo que el cliente pagó en línea. El saldo pendiente simplemente deja de cobrarse.
- En un servicio de pago en el local no hay nada que reembolsar.
- Si el negocio cancela, el cliente recupera todo lo que pagó.
Más detalle en Reembolsos.
Preguntas frecuentes
¿Puedo usar Sitta sin cobrar en línea?
Sí. Marca tus servicios como Se paga en el local y cobra en tu negocio con Registrar efectivo. Ten en cuenta que tu página de reservas pública se abre cuando Configuración de pagos muestra Ya puedes cobrar en línea.
¿Cuál es el depósito mínimo?
Q5. Lo mismo aplica al prepago: el monto que se cobra en línea debe ser de al menos Q5.
¿El depósito confirma la cita?
Sí. Cuando el pago se confirma, la cita queda confirmada. En pago en el local la cita se confirma sin pago.
¿Puedo pedir un depósito distinto en cada servicio?
Sí. Cada servicio tiene su propia configuración de pago. Los Precios de temporada pueden tener su propio depósito.
¿Los códigos de descuento funcionan con depósito?
No. Los códigos de descuento no aplican a servicios con depósito. Sí aplican a prepago y a pago en el local.