Cuando se cancela una cita pagada en línea, Sitta hace el reembolso automáticamente según tu política de cancelación. Solo tienes que intervenir si un pago queda en Reembolsos pendientes.
Quién: Administrador (todo) y Back office (reintentar) · Dónde: Finanzas → Reembolsos y disputas
Un cobro en línea no se borra: se devuelve con un reembolso. La cita puede quedar cancelada aunque el dinero todavía no haya regresado al cliente.
Cuánto se devuelve al cancelar una cita
Depende de quién cancela y de la política de cancelación de tu negocio.
| Situación | Qué ocurre |
|---|---|
| El cliente cancela | Se devuelve el porcentaje que marca tu política según la anticipación (por ejemplo, 100% si cancela con 24 o 48 horas, nada si tu política es sin reembolso, o un porcentaje parcial si usas tramos personalizados). |
| El negocio cancela | El cliente recupera todo lo que pagó, sin importar cuándo se cancele. |
| El pago entra pero la reserva no se puede confirmar | Sitta devuelve el cobro automáticamente. |
| La cita era de pago en el local | No hay nada que devolver, porque no se cobró en línea. |
- El porcentaje se calcula sobre el precio del servicio. El Recargo que pagó el cliente solo se devuelve en un reembolso del 100%.
- Si la cita tenía depósito, solo se devuelve lo que ya se cobró. El saldo pendiente deja de cobrarse.
- El efectivo registrado en la cita no tiene reembolso automático: devuélvelo en tu local.
Revisa los reembolsos pendientes
Un reembolso queda pendiente cuando Sitta no pudo devolverlo solo, por ejemplo porque no había saldo suficiente. Además, al correo del negocio llega un aviso con el asunto Reembolso Manual Pendiente.
- Ve a Finanzas → Reembolsos y disputas. Si eres Back office, el menú dice Reembolsos pendientes.
- Revisa el Saldo disponible arriba de la lista: los reembolsos salen de ese saldo.
- En cada pago verás el cliente, el monto, la Política aplicada, el porcentaje de reembolso, lo que Se retiene y el Resultado neto para tu negocio.
Reintenta o marca un reembolso como hecho
- Reintentar reembolso: Sitta vuelve a devolver el dinero desde tu saldo disponible. Si el saldo no alcanza, el botón queda desactivado y verás cuánto falta; espera a que entren nuevos cobros. Pueden usarlo el Administrador y el Back office.
- Marcar como hecho: úsalo cuando ya devolviste el dinero por otro medio, por ejemplo con una transferencia. No vuelve a enviar el reembolso. Solo un Administrador puede hacerlo.
Algunos pagos no se pueden devolver desde el saldo (por ejemplo, pagos antiguos de otro proveedor o un reembolso parcial que el proveedor no acepta). En ese caso, devuelve el dinero por tu cuenta y márcalo como hecho. Si Sitta no puede confirmar si el reembolso salió, no lo reintentes: revisa primero con soporte.
Sigue el estado en Transacciones
En Finanzas → Transacciones cada cobro muestra su estado: Pagado, Por reembolsar, Reembolso parcial o Reembolsado. El reembolso se descuenta de tu saldo disponible.
Packs y reembolsos
El dinero pagado por un pack no se reembolsa desde Sitta. Al cancelar una cita pagada con un pack, lo que cambia es la sesión:
- La sesión se devuelve al pack si la cancelación da derecho al 100% según tu política, o si cancela el negocio.
- En cualquier otro caso, la sesión se consume.
Más en Packs.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda el reembolso en llegar al cliente?
Sitta lo envía en cuanto se cancela la cita, si hay saldo suficiente. El tiempo en que aparece en la tarjeta del cliente depende de su banco.
¿La cita sigue cancelada si el reembolso no se completa?
Sí. La cita queda cancelada; lo que queda pendiente es devolver el dinero.
¿Puedo cambiar cuánto se devuelve?
Sí, cambiando tu política de cancelación. Solo un Administrador puede hacerlo, y aplica a las cancelaciones que ocurran después. Ve a Políticas de cancelación.
¿Por qué no puedo reintentar un reembolso?
Casi siempre es porque tu saldo disponible no alcanza. Espera a que entren nuevos cobros o devuelve el dinero por otro medio y pide a un Administrador que lo marque como hecho.
¿Un cliente puede pedir el reembolso directamente a su banco?
Sí, y eso abre una disputa. Por eso conviene resolver rápido los reembolsos pendientes.