En Transacciones ves cada cobro en línea de tu negocio con su desglose de comisiones, su estado y su factura. Es el lugar para responder "¿ya pagó este cliente?" o "¿cuánto me queda de este cobro?".
Quién: Administrador y Back office · Dónde: Finanzas → Transacciones
Qué aparece en Transacciones
- Pagos en línea de Reservas, Estancias, Packs y Enlaces de pago.
- Pagos con tarjeta o con Billetera (saldo de Recurrente).
El efectivo que registras en las citas no aparece aquí, porque no pasa por Sitta. Lo ves en la cita y en Reportes → Financiero.
Busca un cobro
- Ve a Finanzas → Transacciones.
- Elige el Período: Este mes, Mes anterior, Últimos 30 días o Elegir fechas… (filtra por fecha de cobro).
- Usa los filtros para elegir el Estado o un rango de Monto bruto. En computadora aparecen junto al período; en el celular, dentro de Filtros.
- En la lista verás el cliente y la fecha, el concepto, el neto y el estado de cada cobro.
Entiende el estado de cada cobro
| Estado | Qué significa |
|---|---|
| Pagado | El cobro entró y suma a tu saldo. |
| Por reembolsar | Se canceló y falta devolver el dinero. Revísalo en reembolsos pendientes. |
| Reembolso parcial | Se devolvió una parte, según tu política de cancelación. |
| Reembolsado | Se devolvió todo. |
Lee el detalle de una transacción
Haz clic en un cobro para abrir el Detalle de transacción:
- Desglose: Servicio, Comisiones, Facturación fiscal, IVA retenido y Neto para el negocio.
- Si el cliente pagó un cargo por servicio, verás una nota con lo que pagó: esa diferencia es una tarifa de plataforma que pagó el cliente y no forma parte de lo que recibes.
- Comprobante y factura: el recibo RANT o la factura electrónica del cobro. Más en Facturación.
- Historial: cuándo se cobró y, si aplica, cuándo se pidió y se completó el reembolso.
Las tarifas de cada método de pago están en Configuración de pagos. Para ver cuándo llega el dinero a tu banco, revisa Liquidaciones y saldo disponible.
Preguntas frecuentes
¿Por qué no veo un pago en efectivo en Transacciones?
Porque Transacciones solo muestra cobros en línea. El efectivo queda registrado en la cita y en el reporte financiero.
¿Cómo sé si un cliente ya pagó su enlace?
Busca el cobro en Transacciones o revisa el estado en Finanzas → Enlaces de pago. Un enlace pendiente no es un cobro pagado.
¿Qué es el IVA retenido?
Es el IVA que se retiene del cobro según la ley y se descuenta del neto. Consulta con tu contador cómo declararlo.
¿Un Gerente puede ver las transacciones?
No. Finanzas es solo para Administrador y Back office. Más en Roles y permisos.