Para cobrar una estancia de hotel o guardería para mascotas, Sitta usa la forma de pago de cada servicio: pago completo, depósito o pago en el local. El saldo pendiente lo cobras desde la ficha de la estancia, en efectivo o con un enlace de pago.
Quién: Administrador, Gerente o Back office · Dónde: Calendario → Hotel y guardería → estancia → Pago
Cómo se paga una reserva de hotel o guardería
Cada servicio decide qué paga tu cliente al reservar en línea. Lo configuras en el servicio, en Pago al reservar (mira servicios de hotel y guardería).
| Forma de pago | Al reservar | Qué queda por cobrar |
|---|---|---|
| Pago completo | Tu cliente paga toda la estancia y los adicionales. | Nada, salvo cargos extra. |
| Depósito | Tu cliente paga el depósito del hospedaje y los adicionales completos. | El resto del hospedaje. |
| Se paga en el local | No se cobra nada. La reserva queda confirmada. | Toda la estancia y los adicionales. |
Con pago en el local, tu cliente lo ve en tu página (Pagas en el local) y en su correo de confirmación, que le indica el saldo que pagará en el hotel. Igual necesita una cuenta en Sitta para reservar una estancia. Para comparar las opciones, mira Prepago, depósito o pago en el local.
Revisa el saldo pendiente de una estancia
- Abre Calendario y cambia a Hotel y guardería.
- Toca la estancia y entra a la pestaña Pago.
- Arriba ves Por cobrar o Saldado, el desglose y los Pagos y Enlaces de pago que ya tiene.
Cobra el saldo restante con un enlace de pago
- En la pestaña Pago, toca Cobrar el saldo restante.
- Sitta crea un enlace por el saldo y se lo envía a tu cliente por correo.
- Si quieres, toca Copiar enlace para compartirlo por otro medio.
Cuando tu cliente paga, el saldo se actualiza solo. Puedes cancelar un enlace abierto desde la misma lista. Más detalles en Enlaces de pago.
Registra un pago en efectivo en el local
- En la pestaña Pago, toca Cargos extra.
- Toca Agregar cargo adicional y elige Pago en efectivo.
- Escribe el monto que recibiste y una descripción, y toca Crear cargo.
El pago queda marcado como pagado de inmediato y se descuenta del saldo de la estancia. El efectivo no paga comisión de Sitta y, como no pasa por Sitta, no aparece en Transacciones ni en Liquidaciones. Mira también Cobrar en el local.
Cobra cargos extra durante la estancia
Si la mascota necesitó algo más (un baño extra, comida adicional, un medicamento), usa Cargos extra → Agregar cargo adicional:
- Pago en efectivo: registra lo que cobraste en el local.
- Pago en línea: tu cliente recibe por correo un enlace para pagar con tarjeta. Eliges en cuántas horas expira. El monto mínimo de un enlace es Q5.
Cobra una estancia creada desde el panel
Una estancia que tu equipo crea con Nueva estancia no se cobra en línea al crearla: aparece como Sin cobro y Sitta guarda el total cotizado. Para cobrarla, usa Cobrar el saldo restante para enviar un enlace, o registra el efectivo con Cargos extra. Mira cómo crear estancias desde el panel.
Requisitos para cobrar una estancia
- La estancia debe tener un cliente asignado. Sin cliente, no se pueden crear enlaces de pago.
- La estancia debe estar Confirmada, En casa o Salió.
- Tu rol debe ser Administrador, Gerente o Back office. El rol Usuario ve la pestaña Pago solo si el negocio activó Los usuarios ven los pagos en Preferencias del negocio, y no puede cobrar.
Preguntas frecuentes
¿Puedo cobrar la estancia en efectivo cuando recojan a la mascota?
Sí. Abre la estancia, entra a Pago → Cargos extra y registra un Pago en efectivo por el monto recibido. El saldo baja de inmediato.
¿El depósito cubre también los adicionales?
No. El depósito aplica al hospedaje; los adicionales se cobran completos al reservar. Con pago en el local, los adicionales se suman al saldo.
¿Qué pasa con el pago si el cliente cancela?
El reembolso se calcula con tu política de cancelación de Hospedaje o de Guardería. Mira Políticas de cancelación y Reembolsos.
¿Cuándo recibo el dinero de los pagos en línea?
Sitta transfiere tu saldo a tu cuenta bancaria de forma automática cada día. Mira Liquidaciones y saldo disponible.