Las reglas del hotel para mascotas le dicen a tus clientes qué llevar y qué esperar antes de una estancia. En la misma pantalla eliges qué fotos pides a tu cliente al reservar y qué fotos y notas registra tu equipo al recibir y entregar cada mascota.
Quién: Administrador o Gerente · Dónde: Configuración → Hotel y guardería → Reglas y notas
Escribe las reglas de tu hotel canino
- Abre Configuración → Hotel y guardería → Reglas y notas. En Configuración, esta opción aparece como Reglas e indicaciones de las estancias. Se abre la pantalla Fotos y notas del equipo.
- En Reglas de estancias, toca Nueva regla, escribe el texto y toca Agregar.
- Ordena las reglas con Subir y Bajar, o quita una con Eliminar.
Puedes tener hasta 20 reglas de 280 caracteres cada una. Las reglas se aplican en todas tus ubicaciones y sirven para hotel y guardería.
Ideas de requisitos para hospedar a un perro o gato
- Cartilla de vacunas vigente (rabia, parvovirus, moquillo).
- Desparasitación y control de pulgas recientes.
- Comida en porciones diarias y medicamentos con instrucciones.
- Una cobija o juguete conocido, con nombre.
Si una vacuna es indispensable, actívala también en el servicio con Vacunación obligatoria. Así Sitta no deja reservar en línea a una mascota sin las vacunas al día. Mira servicios de hotel y guardería.
Dónde ve tu cliente las reglas
- En tu página de reservas, bajo Antes de su estancia o Para su día de guardería, junto con tu política de cancelación.
- En el correo de confirmación de la estancia y en el correo de check-in, en la sección Reglas del hotel. Mira los correos que recibe tu cliente.
Las reglas son informativas: tu cliente las lee, pero no las firma ni las acepta dentro de Sitta. Si una regla es importante, recuérdala también al recibir a la mascota.
Elige las fotos de entrada y salida
En Fotos de entrada y salida defines cuántas fotos se piden en cada momento de la estancia:
| Campo | Quién y cuándo | Máximo |
|---|---|---|
| Fotos de llegada | Tu cliente, al reservar en línea: sube fotos de su mascota para que sepas cómo llega. | 8 |
| Fotos de check-in | Tu equipo, al registrar la entrada | 8 |
| Fotos de check-out | Tu equipo, al registrar la salida | 15 |
Pon 0 para ocultar ese paso de fotos. Las fotos de llegada y de check-in también se ven en la ficha de la estancia, y tu cliente ve las de check-in y check-out en su reserva, en Mi cuenta. Las fotos de check-in llegan a tu cliente en el correo que avisa que su mascota ya ingresó, así que son una buena forma de darle tranquilidad.
Pide notas del equipo en el check-in y el check-out
En Notas del equipo activa Nota obligatoria en el check-in o Nota obligatoria en el check-out. Con eso, tu equipo no puede registrar la entrada o la salida sin escribir una nota, por ejemplo cómo llegó la mascota o qué comió. Las notas y las fotos se guardan juntas con Guardar.
Durante la estancia, tu equipo también puede agregar Notas del día sobre alimentación, medicación o comportamiento. Mira cómo gestionar estancias en el calendario.
Preguntas frecuentes
¿Puedo tener reglas distintas para cada ubicación?
No. Las reglas de estancias son las mismas para todas tus ubicaciones.
¿El cliente tiene que aceptar las reglas del hotel?
No. Sitta le muestra las reglas en la página de reservas y en los correos, pero no le pide aceptarlas ni firmarlas.
¿Cómo dejo de pedir fotos al reservar?
Pon 0 en Fotos de llegada y guarda. Tus clientes ya no tendrán que subir fotos de su mascota al reservar una estancia en línea.
¿Las fotos de grooming usan esta misma configuración?
No. Las fotos y notas de las citas de grooming se configuran aparte, en Recepción de mascotas.