Una disputa (o contracargo) ocurre cuando un cliente desconoce un pago con tarjeta y le pide a su banco que lo revierta. En Sitta ves cada disputa de tus cobros en línea, su estado y qué hacer para responder a tiempo.
Quién: Administrador · Dónde: Finanzas → Reembolsos y disputas → Disputas
Qué es una disputa de pago con tarjeta
El banco del cliente revisa el caso con Recurrente, el proveedor de pagos de Sitta. Cuando se abre la disputa, Recurrente descuenta el monto de tu saldo. En Sitta las disputas son solo de consulta: ves su estado, pero no respondes desde el panel. Si necesitas responder o tienes dudas, escribe a soporte de Sitta.
Una disputa es distinta de un reembolso: en un reembolso tú devuelves el dinero; en una disputa el banco decide. Si lo que necesitas es devolver un pago, usa Reembolsos.
Revisa tus disputas
- Ve a Finanzas → Reembolsos y disputas y baja a la sección Disputas.
- Usa el filtro Estado para ver primero las que dicen Requiere respuesta.
- En cada disputa verás el monto, el motivo, la venta relacionada (Reserva, Enlace de pago o Pack) y el ID de disputa. Si Sitta no encuentra la venta, aparece Sin cobro asociado.
Solo el Administrador ve las disputas. El Back office ve únicamente los reembolsos pendientes.
Qué significa cada estado
| Estado | Qué significa |
|---|---|
| Requiere respuesta | Hay que responder antes de la fecha límite. Escribe a soporte de Sitta cuanto antes. |
| En revisión | El banco está revisando la evidencia. |
| Ganada | El banco falló a tu favor y el monto vuelve a tu saldo. |
| Perdida | El banco falló a favor del cliente y el monto no regresa. |
| Cargo reembolsado | El cobro ya se había devuelto al cliente. |
| Cerrada | El caso terminó sin más acción. |
Motivos comunes: Fraudulenta, Duplicada, No reconocida, Producto no recibido y Crédito no procesado.
Qué hacer cuando se abre una disputa
- Cuando se abre una disputa recibes un correo de Disputa abierta.
- Escribe a [email protected] con el ID de disputa. Soporte te dice qué se necesita y cómo seguir.
- Ten a mano los datos que te pidan: la reserva, la fecha y hora del servicio, la comunicación con el cliente y tu política de cancelación. Busca el cobro en Finanzas → Transacciones para tener el detalle.
- Cuando el banco decida, recibes el correo Disputa resuelta y el estado cambia en Sitta.
Sitta no cancela ni reembolsa la reserva desde la lista de disputas. La cita sigue igual; si quieres cancelarla o devolver el dinero, hazlo aparte.
Evita disputas
- Resuelve rápido los reembolsos pendientes.
- Usa un nombre de negocio que tus clientes reconozcan en su estado de cuenta.
- Deja clara tu política de cancelación antes de que el cliente pague.
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa si no respondo una disputa?
Lo más probable es que la pierdas y el monto que se descontó de tu saldo no regrese. Escribe a soporte de Sitta en cuanto recibas el aviso.
¿Sitta cancela la cita cuando hay una disputa?
No. La disputa no cambia la reserva ni el pago en Sitta. Tú decides si cancelas la cita.
¿Puedo responder una disputa desde Sitta?
No. En Sitta solo ves el estado de la disputa y la venta relacionada. Para responder o resolver dudas, escribe a soporte de Sitta con el ID de disputa.
¿Puede haber disputas de pagos en efectivo?
No. Solo los cobros con tarjeta hechos en línea pueden tener una disputa.