El reembolso al cancelar una cita depende de la política de cancelación de cada negocio: algunos devuelven todo si cancelas a tiempo, otros devuelven una parte y otros no hacen reembolsos. Antes de confirmar, Sitta siempre te muestra cuánto te devolverían.
Para: clientes que pagaron en línea · Dónde: tu reserva y Mi cuenta → Mis pagos
Revisa la política de cancelación del negocio
La ves en tres lugares:
- Al reservar, en Antes de confirmar → Política de cancelación (o Antes de su estancia en hotel).
- En el paso de pago, en Cancelación de esta reserva.
- Después de reservar, en tu reserva, en el desplegable Política de cancelación.
Se aplica la política que estaba vigente cuando hiciste la reserva, aunque el negocio la cambie después. Hotel y guardería pueden tener una política distinta a la de las citas.
Calcula cuánto te devuelven
| Caso | Qué te devuelven |
|---|---|
| Cancelas con suficiente anticipación (Reembolso completo) | Todo lo que pagaste en línea, incluido el cargo de plataforma. |
| Cancelas en un plazo con reembolso parcial (Reembolso del X%) | Ese porcentaje del precio del servicio. El resto lo retiene el negocio y el cargo de plataforma no se devuelve. |
| Cancelas fuera de plazo o la política es sin reembolso (Sin reembolso) | Nada. |
| El servicio se pagaba en el local | No hay nada que devolver porque no pagaste en línea. |
| El negocio cancela tu cita | El 100 % de lo que pagaste en línea. |
Al tocar Cancelar reserva verás el monto exacto en Se te devolverá. Si el reembolso baja pronto, verás un aviso como Si cancelas después de [fecha y hora], el reembolso baja.
Los pasos para cancelar están en reprogramar o cancelar tu cita.
Qué pasa con tu pack si cancelas
- El dinero pagado por un pack no se reembolsa.
- Si cancelas una cita reservada con tu pack dentro del plazo de reembolso completo, la sesión vuelve a tu pack. Fuera de ese plazo, pierdes esa sesión.
- Si el negocio cancela, la sesión siempre vuelve a tu pack.
Más en packs y códigos de descuento.
Sigue tu reembolso
- Los reembolsos con tarjeta aparecen en tu método de pago original en 3 a 10 días hábiles. El plazo exacto depende de tu banco.
- Si ves Reembolso pendiente o Reembolso en proceso, el negocio debe devolverte el dinero manualmente. Si no lo ves reflejado, contacta al negocio.
- En Mi cuenta → Mis pagos, filtra por Reembolsos. Cada pago muestra Reembolsado, Reembolso parcial o Reembolso en proceso.
- En una reserva cancelada, toca Ver reembolso para ver el detalle.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda en llegar mi reembolso?
Entre 3 y 10 días hábiles en tu tarjeta. Si tu reserva dice Reembolso pendiente, el negocio lo procesa manualmente; contáctalo si pasa más tiempo.
¿Por qué no me devolvieron el cargo de plataforma?
Porque tu reembolso fue parcial. El cargo de plataforma solo se devuelve cuando el reembolso es del 100 %.
¿Me devuelven el depósito si cancelo?
Depende de la política de cancelación del negocio. El porcentaje que te corresponde se calcula sobre lo que pagaste en línea, es decir, sobre el depósito: completo, parcial o sin reembolso según cuándo canceles.
¿Quién decide la política de cancelación?
Cada negocio. Sitta te la muestra antes de pagar y la aplica automáticamente. Si tienes un caso especial, habla con el negocio.