Puedes reprogramar o cancelar una cita tú mismo desde tu reserva, sin llamar al negocio, siempre que estés dentro de los plazos. Esto aplica a citas de salón, spa, grooming y veterinaria, y también a estancias de hotel y guardería.
Para: clientes con una reserva confirmada · Dónde: Mi cuenta → Mis reservas o el enlace del correo de confirmación
Abre tu reserva
- Con cuenta: entra a Mi cuenta → Mis reservas y abre la reserva.
- Como invitado: usa el enlace del correo Reserva Confirmada. Si no lo tienes, abre la reserva y toca Enviar enlace a mi correo; te llega un correo nuevo con el enlace.
En la reserva verás los botones Reprogramar y Cancelar reserva. Si alguno no aparece, debajo verás el motivo.
Reprograma una cita
- Toca Reprogramar.
- Elige un día disponible y una de las Horas de inicio disponibles.
- Revisa el cambio y toca Confirmar reprogramación.
Tu reserva conserva sus servicios, profesionales e importe, y te enviamos un correo Reserva Reprogramada con los nuevos detalles.
Para reprogramar en línea:
- Debes hacerlo con al menos 24 horas de anticipación, y el nuevo horario también tiene que estar a 24 horas o más.
- Se mantiene el mismo profesional y el mismo importe. Por eso solo se muestran los días con ese profesional y ese precio.
- No se puede una vez que el negocio registró la llegada de tu mascota o que tu visita está en atención.
Cambia las fechas de una estancia de hotel o guardería
- En tu estancia, toca Cambiar fechas (o Cambiar fecha en guardería).
- Elige la nueva llegada. La salida se mueve con las mismas noches.
- Confirma el cambio. El importe se conserva.
Las estancias siguen la misma regla de 24 horas que las citas: puedes cambiar las fechas si faltan al menos 24 horas para la entrada (contadas desde la hora de entrada del hotel) y la nueva entrada también está a 24 horas o más. La estancia debe estar confirmada y tu mascota no puede haber entrado. Solo verás días con lugar disponible y en los que el hotel esté abierto.
Más sobre estancias en reservar hotel o guardería.
Cancela tu reserva
- Toca Cancelar reserva.
- Revisa la pantalla: verás cuánto Pagaste, cuánto Se te devolverá y la Política de cancelación del negocio.
- Toca Confirmar cancelación. Si cambias de opinión, toca Conservar mi reserva.
La cancelación no se puede deshacer. Recibes un correo Reserva Cancelada con el detalle del reembolso.
Puedes cancelar una cita hasta su hora de inicio, siempre que el negocio no haya registrado la llegada de tu mascota. Una estancia se puede cancelar mientras la mascota no haya entrado.
Cuánto se devuelve depende de la política de cancelación del negocio, no de un plazo fijo. Lo explicamos en reembolsos: cuándo y cuánto.
Preguntas frecuentes
¿Por qué no me deja reprogramar mi cita?
Lo más común es que falten menos de 24 horas. También pasa si la cita ya empezó o si el negocio ya registró tu llegada. En esos casos, contacta al negocio. Lo mismo aplica a las fechas de una estancia.
¿Puedo cambiar de profesional al reprogramar?
No desde tu reserva. La reprogramación en línea mantiene el mismo profesional. Para cambiarlo, cancela y reserva de nuevo, o pídeselo al negocio.
¿Puedo cancelar si ya llevé a mi mascota?
No. Cuando el negocio registra la llegada, ya no puedes cancelar ni reprogramar desde aquí. Habla con el negocio.
¿El negocio puede cambiar o cancelar mi cita?
Sí. Si el negocio mueve tu cita te llega un correo con los nuevos datos. Si el negocio la cancela, te devuelve el 100 % de lo que pagaste en línea.
¿Puedo cancelar una hospitalización?
No. La clínica gestiona la hospitalización; contáctalos para cualquier cambio.