Para pagar tu reserva, lo que te toca depende de lo que decidió el negocio para cada servicio: el total al reservar, solo un depósito o nada en línea porque se paga en el local. Aquí te explicamos cada caso y cómo pagar con tarjeta o saldo Recurrente.
Para: clientes que reservan en línea · Dónde: el paso Pago de la página de reservas y Mi cuenta → Mis pagos
Revisa qué pagas al reservar
Cada servicio muestra en su tarjeta cómo se paga:
| En la tarjeta del servicio | Qué pagas al reservar | Qué pagas después |
|---|---|---|
| Pago completo al reservar | El precio completo y los extras. | Nada. |
| Reserva con Q… · resto en el negocio | El depósito y los extras. | El resto, en el negocio. |
| Pago en el negocio | Nada. Tu cita queda confirmada. | Todo, en el negocio. |
Si reservas varios servicios en una visita, solo se cobra en línea lo que corresponde a cada uno. Lo que se paga en el local aparece como Pagas en el local.
Paga con tarjeta o saldo Recurrente
Los pagos en línea los procesa Recurrente, la plataforma de pagos que usa Sitta.
- En el paso Pago, revisa el resumen y la sección Cancelación de esta reserva.
- En Elige cómo pagar, toca Tarjeta (crédito o débito) o Saldo Recurrente (si tienes saldo en una cuenta de Recurrente).
- La ventana de pago se abre en la misma pantalla. Completa el pago ahí.
- Tu horario queda apartado 15 minutos mientras pagas. Al confirmarse el pago, tu reserva queda confirmada y recibes el correo.
El resumen Tu reserva muestra lo que pagas hoy (A pagar hoy). El Cargo de plataforma, el cargo por usar el pago en línea, se muestra en la ventana de pago antes de que confirmes.
Paga el saldo de un depósito o del pago en el local
Si pagaste un depósito o tu servicio se paga en el local, en tu reserva verás Saldo restante o Saldo pendiente con el monto que falta. Puedes pagarlo de dos formas:
- En el negocio, al terminar el servicio, con el método que acepte el negocio.
- Con un enlace de pago: el negocio puede enviarte un correo Solicitud de Pago con un enlace para pagar en línea con tarjeta o saldo Recurrente. El enlace vence, así que úsalo pronto.
Usa un pack o un código de descuento
Si tienes un pack, el servicio cubierto aparece como Cubierto por tu pack y no lo pagas de nuevo. Si tienes un código de descuento, lo aplicas en el paso Revisión. No puedes usar los dos en la misma reserva. Todo está en packs y códigos de descuento.
Consulta tus pagos y facturas
- Abre Mi cuenta → Mis pagos. Ahí están los pagos de reservas, packs y enlaces de pago.
- Filtra por Todos, Pagados o Reembolsos.
- Abre un pago para ver el Detalle del pago: el monto, el estado y, si hubo, la devolución. Desde ahí también puedes abrir la reserva o el pack con Ver reserva o Ver pack.
- Si el negocio emite factura electrónica, verás la sección Factura con el botón Descargar.
Consulta tus pagos y comprobantes
En Mi cuenta → Mis pagos ves cada pago que hiciste en línea. Si el negocio emitió un comprobante (factura FEL o recibo), abre el pago y toca Ver comprobante. Los pagos que haces en el local no aparecen ahí: pide tu comprobante directamente al negocio.
Preguntas frecuentes
¿Puedo pagar en efectivo?
Solo lo que se paga en el negocio: el servicio completo si dice Pago en el negocio, o el saldo de un depósito. El negocio decide qué métodos acepta en su local.
¿Qué pasa si mi pago tarda más de 15 minutos?
Si el pago se completa y el horario sigue libre, tu reserva se confirma igual. Si alguien tomó ese horario mientras tanto, el pago se reembolsa automáticamente.
¿Qué es el cargo de plataforma?
Es un cargo por el pago en línea que se suma al precio del servicio. Siempre lo ves antes de pagar. Solo se devuelve si tu reembolso es del 100 %, por ejemplo cuando cancelas a tiempo o cuando el negocio cancela; mira cómo funcionan los reembolsos.
¿Por qué no veo la pantalla de pago?
Porque no hay nada que pagar en línea: el servicio se paga en el local o lo cubre tu pack. Tu reserva se confirma directamente.
Mi pago fue rechazado, ¿qué hago?
Toca Intentar de nuevo o elige otro método. Si sigue fallando, consulta con tu banco o con Recurrente.