¿Quieres ver mis reservas, mis pagos o mis packs? Todo está en Mi cuenta, con las reservas, pagos, packs y mascotas de todos los negocios donde reservaste con Sitta. Una sola cuenta te sirve para cualquier negocio.
Para: clientes con cuenta en Sitta · Dónde: sitta.app/cuenta o el botón Mi cuenta arriba en la página de reservas
Crea tu cuenta o inicia sesión
Puedes crear tu cuenta mientras reservas, en el paso Tus datos, o directamente en Mi cuenta.
- Elige Crear cuenta si es tu primera vez, o Iniciar sesión si ya tienes una.
- Escribe tu correo y una contraseña, o entra con tu cuenta de Google.
- Si es una cuenta nueva, te enviamos un Código de verificación a tu correo. Escríbelo para terminar.
¿Olvidaste tu contraseña? Toca ¿Olvidaste tu contraseña? y sigue el código que te llega por correo.
Conoce las secciones de Mi cuenta
| Sección | Qué encuentras |
|---|---|
| Mis reservas | Tus citas y estancias. Filtra por Próximas, Anteriores, Canceladas o Todas. |
| Mis pagos | Pagos de reservas, packs y enlaces de pago, con la factura si el negocio la emite. |
| Mis packs | Tus packs activos, agotados o vencidos, sus usos disponibles y el historial. |
| Mis mascotas | Los perfiles de tus mascotas y, si una veterinaria los comparte, sus vacunas y documentos. |
Revisa los detalles de una reserva
Abre una reserva desde Mis reservas. Verás:
- Fecha, hora, servicios, profesional y ubicación, con Cómo llegar (Google Maps, Apple Maps o Waze).
- Tu pago: lo pagado y, si queda algo, el Saldo restante o Saldo pendiente.
- El progreso de la atención en grooming y veterinaria, y las Fotos de esta visita.
- La Política de cancelación y los botones Reprogramar y Cancelar reserva.
- Hacer otra reserva e Imprimir.
Para cambiar o cancelar, sigue los pasos para reprogramar o cancelar. Tus pagos y facturas se explican en pagar tu reserva.
Junta tus reservas de invitado en tu cuenta
Si antes reservaste como invitado, esas reservas aparecen en Mis reservas cuando creas tu cuenta con el mismo correo y lo verificas. Las verás marcadas como Reservada como invitado.
Los datos que escribiste como invitado no cambian tu cuenta, y las mascotas que registraste como invitado no se copian a Mis mascotas.
Mantén tus datos al día
Cuando reservas con sesión iniciada, en Tus datos puedes marcar Guardar estos datos en mi perfil. Así tu nombre, teléfono y dirección se llenan solos la próxima vez.
Las mascotas se gestionan en Mis mascotas; mira cómo agregar y editar tus mascotas.
Elimina tu cuenta
Puedes eliminar tu cuenta tú mismo desde Mi cuenta. Es permanente y no se puede deshacer.
- En Mi cuenta, toca Eliminar mi cuenta, debajo de Cerrar sesión en el menú.
- Sitta revisa si tienes algo pendiente. Si lo hay, verás Aún no puedes eliminar tu cuenta con la lista de pendientes y un enlace para resolver cada uno.
- Si no hay pendientes, lee Qué se elimina, escribe ELIMINAR y toca Eliminar mi cuenta.
No puedes eliminar tu cuenta mientras tengas:
- Citas o estancias próximas. Cancélalas o espera a que pasen; mira cómo cancelar.
- Una mascota ingresada en un hotel u hospital, hasta que el negocio registre la salida.
- Reembolsos pendientes, para que no pierdas tu dinero.
- Pagos pendientes de un enlace de pago. Págalos o pide al negocio que los cancele.
Qué pasa al eliminar tu cuenta:
- Se borran tu perfil, tus datos de contacto, tu acceso a Sitta, tus tarjetas guardadas y los perfiles de tus mascotas en tu cuenta.
- Dejas de ver tu historial de reservas, pagos y packs en Mi cuenta.
- Si tienes packs con sesiones disponibles, las pierdes y no se reembolsan. Nadie podrá usarlas después. Los packs no impiden eliminar la cuenta, así que úsalos antes si quieres aprovecharlos.
- Los negocios donde reservaste conservan tu ficha de cliente, el historial de tus mascotas y el registro de tus visitas y pagos. Tu cuenta solo se desvincula de ellos. Si quieres que un negocio borre esos datos, pídeselo directamente.
Preguntas frecuentes
¿Cómo cambio el correo de mi cuenta?
Por ahora no puedes cambiarlo desde Mi cuenta. Escríbenos a [email protected] desde tu correo actual e indícanos el nuevo, y lo cambiamos por ti.
¿Necesito una cuenta por cada negocio?
No. Con una sola cuenta de Sitta reservas en todos los negocios que usan Sitta, y ves todo en Mi cuenta.
Reservé como invitado, ¿cómo veo mi reserva?
Usa el enlace del correo de confirmación. Si creas una cuenta con ese mismo correo, la reserva aparece también en Mis reservas.
No veo una reserva en Mi cuenta, ¿qué hago?
Revisa los filtros Anteriores y Canceladas, y que entraste con el mismo correo con el que reservaste.
¿Cómo cierro sesión?
En Mi cuenta, toca Cerrar sesión en el menú.
¿Puedo eliminar mi cuenta de Sitta?
Sí, desde Mi cuenta con Eliminar mi cuenta, siempre que no tengas citas o estancias próximas, mascotas ingresadas, reembolsos ni pagos pendientes. Las sesiones de packs que te queden se pierden sin reembolso.