El reporte de clientes de Sitta te dice cuántas personas reservaron en un período, cuántas son nuevas, cuántas vuelven y cuánto han gastado en tu negocio. Úsalo para decidir a quién cuidar y cuándo preparar una campaña.
Quién: Administrador y Gerente (el gerente ve solo sus ubicaciones), con suscripción activa (período de prueba o plan pagado) · Dónde: Reportes → Clientes
Elige el período y la ubicación
En Filtros elige el Período y la Ubicación. Todo el reporte usa esos dos filtros, y los cambios se comparan con el período anterior.
Lee los indicadores de clientes nuevos y recurrentes
| Indicador | Qué significa |
|---|---|
| Clientes del período | Personas distintas con al menos una reserva en el período y la sede. |
| Nuevos / recurrentes | Nuevo: su primera reserva en tu negocio cae en el período. Recurrente: ya había reservado antes. |
| Valor histórico promedio | Promedio de lo cobrado a cada cliente activo en toda su historia, hasta la fecha de corte. No predice gasto futuro. |
Revisa la retención de clientes y sus hábitos
- Clientes nuevos por día: cuántos clientes hicieron su primera reserva cada día. El detalle muestra los Clientes acumulados.
- Tiempo entre reservas: días promedio entre una reserva y la siguiente. Incluye la Tasa de recurrencia: la proporción de clientes que volvieron a reservar (no implica asistencia).
- Hábitos de reserva: Reservas por mes, Día con más reservas y Hora pico. Usa la hora de inicio de cada cita.
Entiende los segmentos VIP, recurrentes, nuevos e inactivos
La tarjeta Segmentos de clientes (Clientes por segmento) reparte a tus clientes en cuatro grupos, con su número de clientes, reservas promedio e ingreso promedio. Los grupos no se repiten: cada cliente está en uno solo.
- Nuevos: su primera reserva cae en el período.
- VIP: ya habían reservado antes y han gastado Q500 o más en total.
- Recurrentes: ya habían reservado antes, tienen 2 o más reservas y no llegan a VIP.
- Inactivos: no reservaron en el período y su última visita fue hace más de 90 días, contados desde hoy (no desde el final del período). Un cliente con una reserva futura nunca es inactivo.
El porcentaje de cada segmento se calcula sobre el total de los cuatro grupos, inactivos incluidos. Inactivos solo aparece si hay al menos un cliente en ese grupo.
Un cliente que gasta mucho en su primera visita sigue siendo Nuevo: VIP premia a quien vuelve. Puedes cambiar los mínimos de VIP y recurrente al exportar el reporte.
Estos segmentos no son los mismos que los de Marketing. Para enviar un correo a un grupo, usa los segmentos de Campañas.
Mira el valor histórico por cliente
Valor histórico por cliente lista a los clientes del período con sus Reservas históricas, su Valor histórico y su Última reserva, con el promedio y la mediana. El valor incluye cobros anteriores al período. Toca Ver tabla completa para ver a todos y abre el perfil del cliente para más detalle.
Preguntas frecuentes
¿Qué es la tasa de recurrencia?
Es la proporción de clientes del período que volvieron a reservar. Cuenta reservas, no asistencia.
¿Cómo se calcula el valor histórico de un cliente?
Es la suma de lo que se le ha cobrado en toda su historia en tu negocio, hasta la fecha de corte del reporte. Es una foto del pasado, no una predicción.
¿Puedo cambiar el monto para ser VIP?
En pantalla se usan Q500 y 2 reservas. En Exportar datos puedes poner tus propios mínimos para el archivo.
¿Qué es un cliente inactivo en el reporte?
Un cliente cuya última visita fue hace más de 90 días y que no reservó en el período elegido. Para escribirles, usa el segmento de inactivos en Campañas, que cuenta solo reservas confirmadas.
¿Por qué un cliente con mucho gasto aparece como nuevo?
Porque su primera reserva cae en el período elegido. VIP es solo para clientes que ya habían reservado antes.